Cómo aumentar las ventas de tu e-commerce: las 3 fugas que te están costando clientes

Cómo aumentar las ventas de tu e-commerce: las 3 fugas que te están costando clientes

Muchas tiendas online invierten en publicidad para traer más visitas, pero las ventas no suben al mismo ritmo. Casi siempre el problema no está en cuántas personas llegan, sino en lo que pasa cuando llegan: el cliente quiere comprar y algo en la tienda se lo impide. Si quieres aumentar las ventas de tu e-commerce, antes de subir el presupuesto conviene tapar estas tres fugas.

Fuga 1: el buscador interno no encuentra lo que el cliente busca

Quien usa el buscador de tu tienda ya sabe lo que quiere. Es de los visitantes con más intención de compra, y si no encuentra el producto al primer intento, lo más probable es que lo vaya a buscar a otra tienda.

Revisa estas tres cosas:

• Que encuentre al primer intento. Busca tus productos con las palabras que usaría un cliente, no con el nombre interno o el código. Si vendes «zapatillas» y alguien escribe «zapatos deportivos», ¿aparece algo?
• Que tolere faltas de ortografía. Prueba sin tildes, con una letra cambiada o en singular y plural («telefono» y «teléfono», «cafetera» y «cafeteras»). Un buscador que responde «sin resultados» por una tilde está perdiendo ventas.
• Que los filtros ayuden. Los filtros tienen que calzar con la forma en que elige tu cliente: talla, color, precio, marca o compatibilidad. Si hay filtros que dejan la lista vacía o que nadie usa, ordénalos o quítalos.

Un ejercicio simple: anota diez búsquedas que haría un cliente y revisa cuántas te llevan directo al producto.

Fuga 2: faltan medios de pago

El pago es el último paso. El cliente ya eligió, ya llenó sus datos y está a punto de comprar. Si en ese momento no aparece la forma de pago que usa, la venta se cae justo al final, después de todo lo que te costó traerlo.

En Chile, lo que un comprador espera encontrar es:

• Webpay, para pagar con tarjeta de débito o crédito.
• Mercado Pago, que muchos clientes ya tienen configurado y les evita volver a ingresar sus datos.
• Pago en cuotas, sobre todo si vendes productos de valor alto. Muestra en la ficha de producto que se puede pagar en cuotas, no solo en el último paso.

Cada opción que falta es un grupo de clientes que no puede pagarte. Muestra también los medios de pago antes del checkout, en la ficha o en el pie de página, para que nadie llegue al final con la duda. Si quieres recuperar a quienes igual dejan el carro a medio camino, revisa cómo hacerlo con un correo automático de carrito abandonado.

Fuga 3: faltan señales de confianza

Antes de pagar, el comprador se pregunta si tu tienda es real y si va a recibir lo que compró. Si no encuentra la respuesta rápido, no compra. Las señales que más pesan son:

• Datos de la empresa: razón social, RUT, dirección o al menos la ciudad, teléfono y correo. Un WhatsApp visible también ayuda.
• Políticas visibles: despacho (plazos y costos), cambios y devoluciones, y garantía. Enlázalas en el pie de página y menciónalas en la ficha de producto.
• Reseñas: opiniones de clientes reales en la ficha de cada producto y, si tienes, en Google. Te contamos cómo reunirlas en reseñas y confianza en tu e-commerce.
• Candado de seguridad: que todo el sitio cargue con https y sin advertencias del navegador, sobre todo en el carro y el pago.

Ninguna de estas señales cuesta mucho, pero si falta una, el cliente que no te conoce tiene un motivo para dudar.

Cómo saber cuáles de estas fugas tiene tu tienda

La forma más rápida es comprar en tu propia tienda como si fueras un cliente nuevo, desde el celular: busca un producto, agrégalo al carro y llega hasta el pago. Anota cada vez que dudes o tengas que buscar algo. Esas dudas son las mismas que tienen tus clientes.

Si prefieres que lo revise alguien con ojos externos, en La Paradoja trabajamos con tiendas online en cualquier plataforma y te decimos qué corregir primero.