Botón Mensaje junto a Llamar en Google Maps: cómo preparar tu Perfil de Empresa para recibir consultas por WhatsApp
En su boletín para pequeñas empresas del 5 de noviembre de 2026, Google anunció una emocionante novedad: las fichas de Google Maps en Android e iOS ahora incluyen un botón Mensaje junto al de Llamar. Esta función permite que las consultas lleguen directamente a WhatsApp o a SMS, facilitando la comunicación con tus clientes. En un mercado como el chileno, donde WhatsApp es el canal principal de comunicación, esta herramienta representa una gran oportunidad para negocios locales que busquen optimizar su atención al cliente.
Activando el Botón Mensaje en tu Perfil de Empresa
Activar el botón de mensajería es un proceso relativamente sencillo. Aquí te dejamos los pasos actualizados para asegurar que tu Perfil de Empresa esté preparado:
- Accede a tu cuenta de Google My Business.
- Selecciona la ficha del negocio que deseas editar.
- Dirígete a la sección de «Información».
- Busca la opción «Mensajería» y actívala.
- Vincula tu número de WhatsApp para que los mensajes lleguen correctamente.
Recuerda verificar que el número proporcionado sea el adecuado, ya que esta será la vía principal de contacto para tus clientes.
La Importancia de Responder Rápido
Una vez que tengas activada la opción de mensajería, es crucial responder rápidamente a las consultas que lleguen. Google ha indicado que el tiempo de respuesta se muestra en tu perfil, lo que puede influir en la decisión de un cliente potencial. Por ello, establece un protocolo dentro de tu equipo para garantizar que todas las consultas reciban respuesta en un máximo de 24 horas.
Consejos para mejorar la velocidad de respuesta:
- Designa a una persona o equipo responsable de manejar las consultas que lleguen por esta vía.
- Utiliza notificaciones para no perder ninguna consulta importante.
- Establece respuestas rápidas para las preguntas más comunes.
Preparar un Mensaje de Bienvenida
Tu primer contacto con el cliente a través de WhatsApp es clave. Un mensaje de bienvenida bien redactado puede crear una buena impresión. Asegúrate de que sea amigable y profesional. Aquí hay un ejemplo:
“Hola, gracias por contactarnos! Estás hablando con [Nombre del negocio]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”
Crear Respuestas Rápidas
Además del mensaje de bienvenida, preparar respuestas rápidas para preguntas frecuentes puede facilitar la comunicación. Por ejemplo:
- Horarios de atención.
- Servicios disponibles.
- Precios o promociones actuales.
Estos mensajes no solo ahorrarán tiempo, sino que también mejorarán la experiencia del cliente.
Medir el Impacto de las Consultas
Es fundamental que puedas medir cuántas consultas llegan desde tu ficha de Google Maps. Esto no solo te ayudará a evaluar la efectividad de tu presencia en línea, sino también a ajustar tu estrategia. Existen diferentes formas de medirlo:
- Analiza el número de mensajes recibidos.
- Consulta las métricas de conversión (cuántas consultas resultaron en ventas).
- Utiliza herramientas de análisis que integren la mensajería de WhatsApp con tus métricas de negocio.
A medida que recibes más consultas, asegúrate de ajustar tu perfil y tus respuestas para maximizar la conversión. Recuerda que la optimización para SEO y la atención al cliente son fundamentales en el mundo digital actual.
Consideraciones Finales
El nuevo botón Mensaje en Google Maps es una oportunidad que no puedes dejar pasar. Al activarlo y usarlo correctamente, puedes mejorar significativamente la comunicación con tus clientes. En La Paradoja, estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo estas herramientas digitales. Si deseas asistencia para configurar tu perfil o estrategias de marketing digital, no dudes en contactarnos.
No dejes que tus competidores te superen. Optimiza tu perfil de Google My Business y convierte consultas en ventas.
